Отзыв оператора «Каскад» о создании службы прямых продаж физ.лицам в г. Узловая.
«Телекомпания «КАСКАД» в основном специализируется на предоставлении услуг кабельного телевидения. И необходимо было организовать службу для допродаж услуг интернет среди абонентов КТВ.
Сложность заключалась в том, что в городе достаточно много конкурентов, в том числе и федеральных операторов. Например, «Ростелеком», который заманивает двухгодичными годовыми контрактами, или «Билайн» — который предлагает своим абонентам мобильной связи очень низкие тарифы на домашний интернет.
___________________________
Отзыв о работе с компанией «ТелекомНовация»
по созданию службы прямых продажи физ.лицам в г. Узловая.
по созданию службы прямых продажи физ.лицам в г. Узловая.
С компанией «ТелекомНовация» мы начали сотрудничать в октябре прошлого года. Был проведен аудит абонентского отдела и подготовка и планирование проекта по созданию службы прямых продаж физ.лицам.
И лишь спустя год мы запустили совместный проект по формированию службы продаж. В течение этого года были попытки создать такую службу самостоятельно, обучив технологиям продаж наших техников-инженеров. Но поняв, что нашего опыта пока недостаточно, решили продолжить работу со специалистами «ТелекомНовации».
«Телекомпания «КАСКАД» в основном специализируется на предоставлении услуг кабельного телевидения. И необходимо было организовать службу для допродаж услуг интернет среди абонентов КТВ. Сложность еще заключалась в том, что в городе достаточно много конкурентов, в том числе и федеральных операторов. Например, «Ростелеком», который заманивает двухгодичными годовыми контрактами или «Билайн» — который предлагает своим абонентам мобильной связи очень низкие тарифы на домашний интернет.
Не смотря на такую сложную ситуацию, вновь созданный отдел за 2 недели работы (первые 2 недели шел подбор и обучение) — собрали 26 заявок. Из них 19 уже подключено. Все агенты успешно прошли аттестацию по продажам. И найден, и обучен супервайзер.
Хотя в самом начале проекта возникли некоторые трудности с подбором кандидатов в супервайзеры. Один кандидат у нас уже был, его также рассматривали. Но ни на ХедХантере, ни на Авито — других подходящих специалистов не было. Узловая — не очень большой город. И большинство более-мене способных молодых людей — которые хотят чего-то добиться и подходящих к руководящей работе — предпочитают после учебы уезжать в Тулу или в Москву. Поэтому специалисты «ТелекомНовации» решили искать кандидатов в образовательных учреждениях — на старших курсах.
В результате удалось найти и пригласить на первичное собеседование 24 кандидата в супервайзеры. До итогового собеседования дошло 4 человека. После чего выбрали одного кандидата из студентов и оставили нашего изначального кандидата, но решили его сделать руководителем отдела продаж.
И, соответственно, всем работам по поиску, отбору и обучению агентов «в полях» — обучали уже этих двух сотрудников. Они прошли со специалистами «ТелекомНовации» всю цепочку по организации потока соискателей с последующим их обучением:
- этапам продаж, установлению контакта, выяснению потребностей,
- работе с возражениями и «дожима» принятия решения потенциального абонента,
- технологии работы агента на доме и т.п.
Также они на «живом» примере научились полевому контролю и полевому тренингу агентов, работе с документацией и организации бизнес-процесса прямых продаж. Такая последовательность необходима, чтобы они могли в дальнейшем проводить все эти работы самостоятельно.
Была подготовлена вся документация по организации бизнес-процессов и для проведения первичного и последующего обучения агентов прямых продаж. И так как у нас нет биллинговой системы, то была настроена работа по контролю всех этапов продаж в гугл-таблицах. Чтобы можно было видеть все заявки, кто из монтажников их выполняет, оценку работы монтажников и т.п. вплоть до отзыва абонента.
Благодарим сотрудников «ТелекомНовации» за хорошо выполненную работу. Проект завершили досрочно. План по продажам даже немного перевыполнен.
Президент
ООО «Телекомпания «КАСКАД» Олег Игоревич Воскобойник
ООО «Телекомпания «КАСКАД» Олег Игоревич Воскобойник
