Отзыв об услуге "Повышение компетенций сотрудников контакт-центра" от компании "АВК-ВЕЛЛКОМ"
ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» - один из ведущих операторов связи Люберецкого района юго-восточного округа Москвы, обеспечивающий своих абонентов быстрым и стабильным интернетом. Мы постоянно совершенствует систему нашего сервиса, расширяем список услуг, удовлетворяя нужды самых разных категорий граждан.Учитывая давнее знакомство и большой опыт работы компании «ТелекомНовация» с операторами связи, наличия узкоспециализированных программ, построенных на результативных практиках в сфере телекоммуникации, руководство ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» решило привлечь специалистов «ТелекомНовации» к решению задач повышения уровня компетенций сотрудников собственного контакт центра.
Перед проектной командой была поставлена цель – работа с абонентами оттока, повышение конверсии входящих обращений потенциальных абонентов, обучение сотрудников технологиям повышения ARPU, разработка речевых модулей для наиболее часто встречающихся запросов в контакт центр.
В ходе реализации проекта по реструктуризации контакт центра были проделаны следующие работы:
- подбор персонала на позицию специалиста контакт центра;
- разработка пакета документации для эффективной работы контакт центра;
- обучение технологиям работы с оттоком; - обучение технологиям повышения ARPU;
- обучение техники продаж и отстройки от конкурентов;
- обучение руководителя контакт центра технологии подбора персонала и проведения собеседования;
- проведена итоговая аттестация всех сотрудников контакт центра.
Хочется отметить подход в обучении сотрудников. Это не привычный формат тренингов, а обучение, что позволяет значительно снизить сопротивление изменениям сотрудников компании, все участники были вовлечены в процесс. Произошли сдвиги даже на уровне корпоративной культуры компании: сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности и удержание абонентов, изменения вписаны в бизнес- процессы.
Общее впечатление от сотрудничества можно сформулировать одним предложением – это было выгодное вложение средств.
Благодарим команду «ТелекомНовации» за проделанную работу и желаем дальнейшего развития и успехов в реализации своих проектов.
