Отзыв по этапу "Планирование и подготовка проекта прямых продаж физ.лицам" (ООО "Кросс-Т")

ООО "Кросс-Т" на данный момент является одной из самых современных по техническому оснащению систем кабельного телевидения и доступа в Интернет в г. Пушкино Московской области.

Технологии передачи сигналов по сетям кабельного телевидения (КТВ) дают пользователям широкие возможности. Они могут смотреть в высоком качестве 40 аналоговых телевизионных программ и более 40 телевизионных каналов в цифровом качестве (в том числе и HD каналы).

Помимо этого, компания предоставляет услуги передачи данных по оптическим линиям связи. Это позволяет предоставлять доступ в Интернет по выделенному каналу как юридическим, так и физическим лицам. Широкополосная сеть создана на базе оптических линий связи, что обеспечивает надежность и высокую скорость передачи любой информации.

Компания уделяет особое внимание качеству услуг и обслуживания абонентов, быстрому устранению неисправностей, эффективному решению нестандартных ситуаций.

Подобный подход позволил компании закрепится на рынке, но, в тоже время, выход на рынок произошел позже основных конкурентов, поэтому требовался ресурс с помощью которого можно было бы нарастить абонентскую базу в сжатые сроки.

Самостоятельно были опробованы варианты с промотарифами, рекламой в местных СМИ, листовками на подъездах. Все они дали свой результат, но он не позволял говорить о рывке, а подразумевал плавный рост.

Поэтому было принято решение обратить внимание на прямые продажи методом поквартирного обхода.

Для качественного самостоятельного тестирования эффективности этого метода в компании и на рынке труда города Пушкино не было кандидатов с необходимым опытом. Это значило, что самостоятельное решение этой задачи могло дать заниженные или искаженные показатели продаж, не будет точно отражать потенциал.

Поэтому, а также по рекомендациям, было принято решение обратится в "ТелекомНовация" для совместного проведения этих работ: определение потенциала прямых продаж физ.лицам в зоне действия сети и определения стоимости привлечения абонентов таким способом.

Нам сразу понравилось, что проектная группа "ТелекомНовация" действовала по четкому плану:

- был проведен анализ конкурентов, определены возможные слабые стороны и на основе этого были внесены изменения в предложения нашей компании;

- опытные продавцы начали реальные продажи предложений компании "в полях";

- ежедневно мы получали обратную связь;

- была возможность лично поприсутствовать при работе «в полях», чтобы из «первых рук» получить основные возражения абонентов при смене оператора, методы их отработки, качество работы продавцов;

- был проведен анализ рынка труда нашего города, определён потенциал набора агентов и супервайзеров, зарплатные ожидания;

- указаны «узкие места» в существующих бизнес-процессам прохождения заявок на подключение новых абонентов, способных негативно сказаться на прямых продажах;

- по итогам работы подготовлен исчерпывающий отчёт с помесячным планом продаж, необходимыми ресурсами, затратами на систему мотивации прямых продаж, предложены варианты сотрудничества;

- приятным бонусом было подключение почти 20 новых абонентов, что в перспективе окупит затраты на эти работы.

Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети на протяжении 12 месяцев, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента.

Эта информация позволит нам принять взвешенное решение о начале работы и выделении необходимого финансирования.