Этап «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и аудит абонентского отдела для оператора «Интелеком», г. Дальнегорск
ООО "Интелеком" — это более 64 каналов цифрового телевидения, высокоскоростной доступ в Интернет и полный комплекс услуг по установке систем видеонаблюдения.В настоящее время проектная команда «ТелекомНовации» работает в г. Дальнегорске сразу по двум направлениям: этап «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и проведение аудита абонентского отдела и callцентра.
Оценка потенциала прямых продаж предполагает:
- подробный адресный отчет поквартирного обхода сотрудников «ТелекомНовации» в качестве агентов прямых продаж,
- анализ конкурирующих компаний,
- определение потенциала для подбора персонала в отдел прямых продаж из числа учащихся учебных заведений города. Анализ целевых резюме, размещенных на специализированных сайтах,
- рекомендация по структуре и численности отдела,
- расчет общей плановой стоимости привлечения абонентов
В итоге, имея расчетные плановые показатели по ежемесячному количеству привлеченных абонентов, осуществляется расчет стоимости привлечения одного абонента, период окупаемости затрат на организацию отдела продаж.
Аудит абонентского отдела позволит проанализировать бизнес-процессы системы привлечения и удержания абонентов, управления оттоком и работы с дебиторской задолженностью. Оценить компетенцию сотрудников при коммуникации с действующими и потенциальными абонентами, уровень клиентского и технического сервисов. Осуществить анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться.
Получившийся отчет даст полную картину предстоящего проекта по созданию отдела продаж, точки роста по оптимизации работы абонентского отдела, что позволит руководству оператора полностью оценить потребность во всех необходимых ресурсах.
