Завершен аудит абонентского отдела для оператора «Коннект» г. Наро-Фоминск
ООО «Коннект» (бренд «Бизби») - это крупнейшее в Наро-Фоминске телекоммуникационное и IT-предприятие основанное в 2004г. Компания постоянно сохраняет позицию лидера рынка, предлагая лучшее обслуживание клиентов и новаторские решения в области домашней и деловой коммуникации.
Повышение эффективности работы сотрудников абонентского отдела, обеспечение роста прибыли компании за счет увеличения конверсии входящего потока, удержания абонентов, грамотного управления дебиторской задолженностью – вот задачи, которые преследовало руководство оператора, приглашая сотрудников «ТелекомНовации» для проведения аудита абонентского отдела
Аудит включал в себя следующие направления деятельности.
• Оценка эффективности работы автоматизированной телефонной станции
• Оценка квалификации сотрудников
• Аттестация сотрудников
• Оценка эффективности текущей мотивационной системы
• Оценка функциональных обязанностей сотрудников
• Оценка рынка труда
По итогам проведенного аудита был подготовлен отчет с рекомендациями и предложениями, позволяющими, с нашей точки зрения, значительно повысить продуктивность работы абонентского отдела.