С 23 по 27 апреля прошла оценка потенциала продаж физ.- и юр.лицам и аудит абонентского отдела и контакт центра для провайдера «КАЙНАР-МЕДИА» в городе Талдыкорган.
В 2003 году компания «КАЙНАР-МЕДИА» начала оказывать услуги населению, как первый оператор кабельного телевидения в городе Талдыкорган.
Уже в то время компания заложила прочный фундамент качества предоставляемой услуги, выбрав современную технологию доставки сигнала по оптоволоконной линии, что отразилось дальнейшем направлении развития компании «ТОО «КАЙНАР-МЕДИА» – услуга Интернет в дом.
Компания всегда ориентировалась на потребности своих абонентов и уже в 2011 г. начала предоставлять услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии «FTTB», которая обеспечивает стабильное интернет-соединение со скоростью до 100 Мбит/с. В 2014 года компания ТОО «Кайнар-Медиа» сделала очередной шаг в развитии, проведя значительную модернизацию всей сети, улучшив качество услуг, начав вещание телеканалов, как в аналоговом, так и в цифровом формате, а также перевести обслуживание абонентов на более высокий уровень.
В конце марта специалисты «ТелкомНовации» провели работы в городе Талдыкорган по оценке потенциала прямых продаж услуг доступа в интернет для физических и юридических лиц юр.лиц. Главная цель этапа – получить информацию о возможной конверсии активных продаж при поквартирном обходе для физ.лиц и для организаций, располагающихся на первых этажах жилых домов и торговых и бизнес-центров. Провести анализ кадрового рынка и оценку конкурентной среды.
Параллельно проводился аудит эффективности работы существующих служб – абонентского отдела и контакт-центра. Цель этого блока – найти узкие места и обозначить точки роста в обслуживании существующих абонентов компании, работе с оттоком и повышении среднего ARPU.
Результатом проведенных работ стал отчет, с помесячным планом продаж на двенадцать месяцев, расчет затрат и сроков окупаемости организации службы активных продаж и физическим и юридическим лицам. А также отчет с рекомендациями и предложениями, позволяющими повысить продуктивность работы абонентского отдела и контакт-центра. Полученные данные компания сможет использовать как для самостоятельного развития, так и для проведения работ с помощью специалистов «ТелекомНовации».
