Проходит оценка потенциала продаж физ.- и юр.лицам и аудит абонентского отдела и контакт-центра для провайдера «Невалинк», Санкт-Петербург.
«Невалинк» — один из ведущих интернет провайдеров в Санкт-Петербурге. Компания предоставляет широкополосный доступ к сети Интернет на базе волоконно-оптической сети нового поколения, организует локальные сети, предоставляет услуги IP-телефонии и Colocation для корпоративных клиентов. «Невалинк» — одна из первых компаний, вышедших на рынок высокоскоростного доступа в интернет для домашнего использования.В понедельник специалисты компании «ТелекомНовация» приступили к проведению работ по аудиту абонентского отдела и call-центра и подготовке к организации прямых продаж физ.- и юр.лицам. Такой формат работ пользуется все большим спросом, так как оператор после прохождения этого этапа видит точки роста эффективности в работе подразделений и инструменты для наращивания финансового потока компании сразу по трем направлениям.
Этап планирования и подготовки необходим для дальнейшего успешного внедрения прямых продаж. Во время этого этапа работ изучается рынок телекомуслуг, предоставляемых юрлицам и физлицам на выбранной территории, проводится анализ конкурентов, разрабатываются конкурентоспособные тарифы, а также выполняется практическое тестирование в «полях».
Результаты проведенного исследования показывают, каковы перспективы развития этого направления в регионе, позволяют провести расчеты и спрогнозировать объемы роста продаж услуг провайдера. Это, в свою очередь, позволяет определить оптимальную численность подразделения прямых продаж, систему мотивации, плановые показатели продаж в помесячной разбивке, а также стоимость привлечения одного абонента.
Аудит абонентского отдела позволяет проанализировать бизнес-процессы системы привлечения и удержания абонентов, управления оттоком и работы с дебиторской задолженностью. Оценить компетенцию сотрудников при коммуникации с действующими и потенциальными абонентами, уровень клиентского и технического сервисов. Осуществить анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться.
Выводы и рекомендации, полученные после этого этапа доступны как для внедрения с помощью специалистов «ТелекомНовации», так и для самостоятельного внедрения силами сотрудников компании Заказчика.
