19 марта в г. Мегионе и поселке Высоком специалисты «ТелекомНовации» приступили к проведению работ по планированию и подготовке проекта «Организация прямых продаж физ.- и юр. лицам», а также к аудиту работы контакт-центра и техслужбы.
Аудит контакт-центра и техслужбы помогает руководителю найти и увидеть «узкие» места в работе своей компании. Да, руководитель знает компанию "от и до", так как создал ее с нуля или руководит ею значительный период времени. Но в любой деятельности рано или поздно возникает «эффект замыленного глаза», с которым и помогают справиться внешние специалисты, обладающие соответствующими компетенциями.
В результате у руководства компании появляется четкое понимание текущих пробелов в работе, видение по выстраиванию основных функциональных обязанностей этих структурных подразделений. Что позволит в дальнейшем не просто качественно обслуживать действующих абонентов, но и привлекать новых, предупреждать причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.
Результатом оценки потенциала продаж ФЛ и ЮЛ станет подробный план развития проекта, основанный не на «средней температуре» по другим городам, а на ситуации в своем городе. Будет определен показатель прироста абонентов, информация о конкурентной среде, предпочтениях потенциальных абонентов. А также причины по которым потенциальные абоненты будут готовы сменить оператора.
На основе полученной информации руководство компании сможет принять осознанное решение о вхождении или не вхождении в подобные проекты.
