Этап планирования и подготовки необходим для дальнейшего успешного внедрения прямых продаж. Во время этого этапа работ изучается рынок телекомуслуг, предоставляемых юрлицам и физлицам на выбранной территории, проводится анализ конкурентов, разрабатываются конкурентоспособные тарифы, а также выполняется практическое тестирование в «полях».
Результаты проведенного исследования показывают, каковы перспективы развития этого направления в регионе, позволяют провести расчеты и спрогнозировать объемы роста продаж услуг провайдера. Это, в свою очередь, позволяет определить оптимальную численность подразделения прямых продаж, систему мотивации, плановые показатели продаж в помесячной разбивке, а также стоимость привлечения одного абонента.
Аудит абонентского отдела позволяет проанализировать бизнес-процессы системы привлечения и удержания абонентов, управления оттоком и работы с дебиторской задолженностью. Оценить компетенцию сотрудников при коммуникации с действующими и потенциальными абонентами, уровень клиентского и технического сервисов. Осуществить анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться.
Выводы и рекомендации, полученные после этого этапа доступны как для внедрения с помощью специалистов «ТелекомНовации», так и для самостоятельного внедрения силами сотрудников компании Заказчика.