Главная цель этапа «Планирование и подготовка проекта» - получить информацию о телекоммуникационном рынке г. Узловая для дальнейшей организации эффективной работы отдела прямых продаж оператора, настройки взаимодействия со смежными структурами компании, подготовка календарного плана и финансового расчета построения отдела.
Аудит абонентского отдела включал в себя следующие направления деятельности:
- оценка эффективности работы автоматизированной телефонной станции,
- оценка квалификации сотрудников,
- аттестация сотрудников,
- оценка эффективности текущей мотивационной системы,
- оценка функциональных обязанностей сотрудников,
- оценка рынка труда.
По итогам проведенного аудита был подготовлен отчет с рекомендациями и предложениями, позволяющими, с нашей точки зрения, значительно повысить продуктивность работы абонентского отдела и call-центра.
