База абонентов убывает, но отток не виноват.
Такой эффект, как убывание абон.базы далеко не всегда связан с оттоком. В этом выпуске мы дадим немного обезличенной статистики с проведённых работ, чтобы это показать.
Ранее у нас выходило достаточно много материалов, в которых мы рассказывали о потоках ежемесячного оттока и притока абонентов, и как они влияют на абсолютное значение размера абонентской базы. Очевидно же, что если у вас:
- на 1 января 2018 года — 10.000 абонентов
- и на 1 ноября 2018 года — 10.000 абонентов
— это не значит, что база стояла на месте: примерно 120 абонентов ежемесячно подключались и 120 отключались.
А если за этот период стало 9.500 абонентов:
- то могло 120 абонентов подключаться и 170 отключаться;
- но ведь 70 подключений и 120 отключений приведут к такому же результату!
Ниже приводим динамику абон.базы ШПД по физ.лицам с некоторых наших проектов, чтобы убедиться, что вторая ситуация достаточно распространена.
| 2018 год | янв. | февр. | март | апр. | май | июнь | июль | авг. | сент. |
| Абонентов всего | 18.811 | 18.903 | 18.953 | 18.594 | 18.598 | 18.252 | 18.088 | 18.366 | 18.385 |
| Новые подключения | 152 | 126 | 152 | 135 | 91 | 111 | 144 | 147 | 170 |
| Отток | 226 | 227 | 227 | 223 | 223 | 219 | 217 | 220 | 221 |
|
Недостаток подключений |
74 | 101 | 75 | 88 | 132 | 109 | 73 | 73 | 50 |
Мы видим, что абонентская база у оператора снизилась с 18.811 до 18.385 абонентов. Но есть ли тут заслуга оттока? Нет. Он стабилен и его значение для такого размера абон.базы вполне адекватно и не показывает каких-то явных проблем у оператора. А вот продажи существенно ниже тех, которые должны быть.
Второй пример:
|
2017 год,1 полугодие |
янв. | февр. | март | апр. | май | июнь |
| Абонентов всего | 76.593 | 78.185 | 79.937 | 81.501 | 82.907 | 83.814 |
| Новые подключения | 2.376 | 2.726 | 3.086 | 2.844 | 2.739 | 2.340 |
| Отток | 1.365 | 1.388 | 1.583 | 1.554 | 1.562 | 1.694 |
|
2017 год, 2 полугодие |
июль | авг. | сент. | окт. | ноя. | дек. |
| Абонентов всего | 85.856 | 87.650 | 89.060 | 90.479 | 91.497 | 92.310 |
| Новые подключения | 3.435 | 3.357 | 2.846 | 2.921 | 2.492 | 2.355 |
| Отток | 1.863 | 1.887 | 1.901 | 1.872 | 1.797 | 1.941 |
| 2018 год | янв. | февр. | март | апр. | май | июнь | июль | авг. | сент. |
| Абонентов всего | 92.498 | 92.676 | 92.712 | 92.787 | 92.846 | 92.906 | 92.601 | 92.463 | 91.829 |
| Новые подключения | 1.602 | 1.620 | 1.598 | 1.415 | 1.404 | 1.353 | 888 | 1.194 | 1.023 |
| Отток | 1.595 | 1.779 | 1.886 | 1.619 | 1.677 | 1.638 | 1.535 | 1.668 | 2.022 |
Мы видим, что среднемесячный отток в 2017 году составлял 1.700 абонентов, но оператор интенсивно наращивал абонентскую базу за счёт активных продаж. А в 2018 году среднемесячный отток стал 1.713 абонентов, а среднемесячные продажи упали с 2.700 до 1.340 абонентов. Отсюда закономерное убывание абон.базы — продажи не компенсируют отток, который очевидно не сильно изменился.
Третий пример:
| 2018 год | январь | февраль | март | апрель | май |
| Абонентов всего | 21.105 | 21.042 | 20.939 | 20.756 | 20.572 |
| Новые подключения | 208 | 210 | 191 | 195 | 171 |
| Отток | 274 | 253 | 251 | 291 | 309 |
И тут мы видим, что отток для базы активных абонентов в общем адекватный, а продажи не добирают до нужного объёма, не происходит компенсация.
Почему же такое происходит? На наш взгляд, всё достаточно очевидно, если выйти в подъезды и посмотреть рекламную активность конкурентов региональных провайдеров:
На фото мы видим типичную ситуацию: «Ростелеком» висит даже на трубостойках локального провайдера!
Огромный дисбаланс в рекламной активности в жилых домах приводит к тому, что падает объём входящих подключений при нормальном оттоке. Часто конкуренты не приводят к сверхнормативному оттоку, а приводят к нехватке продаж! Отсюда и уменьшение абонентской базы.
Если у вас наблюдается такое же явление, сходите в подъезды, посмотрите рекламную активность «Ростелекома», «Дом.ру» и оцените на её фоне свою. Возможно, это объяснит вам динамику отрицательного объёма абонентской базы.
