Обновленный курс «Управление оттоком абонентов Интернет-провайдера 2.0»
Компания «ТелекомНовация» сконцентрирована на работе только с Интернет-провайдерами. За шесть лет наработана статистка по нескольким десяткам проектов.
Наш курс — это не просто «каркас» из бизнес-процессов. Это проверенная на практике методика по управлению оттоком, которую не надо адаптировать из других отраслей. За время обучения мы разберем с провайдерами их текущую работу с оттоком и заложим фундамент системы управления оттоком для каждого из участников:
- определим объём ежемесячно прорабатываемых абонентов оттока,
- проработаем причины отключений,
- сформируем под причины методы удержания,
- определим, какие ресурсы необходимо выделить для системной работы,
- увяжем систему мотивации с целями возврата и удержания абонентов и т.п.
Участники получат ответы на вопрос, какие целевые значения стоят за управлением оттоком:
- на что вправе рассчитывать руководство в части возобновления платежей от абонентов;
- и какие будут затраты на это мероприятие.
Реальные примеры из практики и статистика по отрасли.
Структура курса существенно не поменялась – она также соответствует уровням пирамиды управления оттоком:
Но стало ещё больше статистики, примеров из реальных проектов по оттоку с операторами. Добавился блок по критериям формирования объёма выборки абонентов, оптимальной с точки зрения результативности.
Мы также разберём такой интересный момент, как работа с предугадыванием оттока. Стоит ли это делать оператору, есть ли смысл?
