Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

Еще одна попыткаМы решли немного отойти от темы новых векторов развития корпоративных продаж в телекоммуникации, которой уделили внимание в трех прошлых материалах. И посвятить этот выпуск рассказом о подходах к развитию активных продаж коллег по телекоммуникационному рынку в рамках нашей совместной работы.

1. ООО «ТЕЛЕСЕТИ ПЛЮС», г.Псков.

Псков небольшой областной центр на западе страны, видимо поэтому, он остался в стороне от «войн», которые разворачивает компания «ЭР-Телеком» в городах своего присутствия. При этом, Псков не обделен наличием игроков федерального уровня. В городе присутствуют компании «Ростелеком» и «Мегафон» (NETBYNET). Компания «Мегафон» вышла на телекоммуникационный рынок города, купив местного провайдера, и в настоящий момент активно занимается модернизацией сетей.

Из-за отсутствия явно выраженной жесткой конкурентной борьбы, в городе сохранилась редко встречаемая сейчас в телекоммуникациях ситуация, когда агентов по продажам сходу «не посылают» озлобленные ежедневными посещениями и звонками с предложением подключиться жители, а как раз наоборот, охотно общаются с представителями компании. Понимая, что столь комфортные условия для работы сотрудников отдела продаж не вечны, руководство интернет провайдера «ТЕЛЕСЕТИ ПЛЮС» обратилось в компанию «Телекомновация» с целью сотрудничества в направлениях развития таких компетенций как управление оттоком и активные продажи абонентам физическим лицам.

Первоначально компания «ТЕЛЕСЕТИ ПЛЮС» настороженно отнеслась к предстоящему сотрудничеству. И, несмотря на десятки реализованных нами подобных проектов, наличия положительных отзывов коллег, нашей активности в социальных сетях и на ресурсах посвященных телекоммуникациям, решила действовать поэтапно. Сотрудничество началось с малого - с курсов повышения квалификации «Управление оттоком абонентов». Компания «Телекомновация» приветствует такой шаг по нескольким причинам. Во-первых, повышать квалификацию сотрудников просто необходимо, а специализированные сборные курсы для коммерческого блока интернет - провайдеров проводит только компания «Телекомновация». Во-вторых, есть возможность детально познакомится с нашей методологией, «примерив» её на свои бизнес-процессы в преддверии «большого» проекта по привлечению абонентов. В-третьих, стоимость проведения курсов посильно бюджету даже небольшого оператора связи.

На курс «Управление оттоком абонентов» коллеги командировали руководителей служб по работе с абонентами. Подход компании «Телекомновации» к построению системы управлению оттоком был позитивно воспринят коллегами, что дало импульс к реализации следующего этапа сотрудничества – развитие активных продаж физическим лицам. «ТЕЛЕСЕТИ ПЛЮС» относится к компаниям, строящим свой бизнес на долго и, как следствие, предпочитающим развивать компетенции собственного персонала. Решение провести корпоративное обучение «Постановка активных продаж» для группы сотрудников стало для коллег очевидным.

По результатам проведенного курса компания отметила именно те пункты подготовки сотрудников, на которые мы делаем акцент в работе с операторами. А именно, специализация и «узкие» кейсы только для проводного телекома, структурированная методика, высокий уровень тренеров-практиков нашей компании, выполнивших большое количество нетиповых проектов привлечения абонентов активными продажами.

 

teleset min

 

Компания «ТЕЛЕСЕТИ ПЛЮС» - один из крупнейших операторов связи города Пскова и Псковской области, предоставляющий услуги Интернет и кабельного телевидения, выражает искреннюю благодарность за проведенный тренинг «Активные продажи телекоммуникационных услуг физическим лицам». Комплексный подход к обучению с глубокой индивидуальной проработкой формирования и развития прямых продаж, наличие у тренера практического опыта реализации бизнес-процессов именно в телекоммуникации, зачастую большая редкость в сфере проведения деловых тренингов.

Подробнее…

 

 

2. ТОО «ЕвразияСтар», г.Рудный

Следующий кейс, о котором хотелось рассказать, необычен тем, что этот проект реализовывался не в России, а в Казахстане. А это - другой менталитет людей, незнакомые конкурирующие компании и даже расценки в непривычных нам тенге. По началу, необходимо было перестроится самим на эту волну, чтобы затем подбирать, обучать и стажировать новых сотрудников отдела активных продаж для компании «ЕвразияСтар» г. Рудный.

Проект по подбору и обучению отдела активных продаж достаточно серьёзно перестраивает бизнес-процессы компании за счёт «вынужденного» повышения уровня клиентоориентированности, сервиса и качества по сравнению с конкурирующими компаниями. Задача – мотивировать потенциального клиента лучшим, как в предложении, так и в сервисном обслуживании. Ведь даже если клиент на стадии подключения столкнется с малейшими трудностями, вероятнее всего он вернется к своему текущему провайдеру. Понимая это, руководители компании «ЕвразияСтар» подошли к подготовке проекта со всей ответственностью. При этом предпочли не этап подготовки собственных сотрудников на курсах повышения квалификации, которые проводит компания «Телекомновация», а воспользовались другим эффективным форматом минимизации рисков проектной работы – этапом «Планирование и подготовка проекта».

Суть этапа «Планирование и подготовка проекта» заключается в оценке базовых параметров проекта в городе Заказчика. Запускается как бы «машина времени». Задача сводится к подготовке новой качественной структуры с обученным персоналом. На этот этап приезжают «закаленные» работой в разных городах и с различными конкурентами продавцы компании «Телекомновация». Тем самым, мы имеем возможность измерить главный показатель – конверсию «в полях», определить ARPU в активном канале продаж и оценить кадровый потенциал, проведя собеседование с несколькими кандидатами. Дальше, по наработанным нормативам, уже «дело техники» рассчитать необходимую численность отдела, планы продаж, мотивацию сотрудников и экономику всего подразделения.

Оценив потенциал развития активных продаж в г. Рудный по итогам реализованного этапа «Планирование и подготовка проекта», коллегами из компании «ЕвразияСтар» было принято решение о продолжении сотрудничества в формате «Подбор и обучение команды». За три недели совместной работы была набрана необходимая численность персонала активных продавцов, проведено обучение и стажировка, подготовлена и согласована с Заказчиком вся необходимая документация работы подразделения и взаимодействия его с другими службами. В результате работы новых менеджеры достигнуты плановые показатели продаж. Дальнейшее управление подразделением Заказчик осуществляет самостоятельно, такова специфика данного варианта сотрудничества.

Ответственный момент – передача вновь созданного подразделения. На стадии приемки работ и подписания акта Заказчик оценивает проделанную работу и делает выводы о возможности работы подразделения самостоятельно. Если Заказчик считает, что какие-либо параметры работы подразделения выходят за рамки первоначальных согласований, акт выполненных работ не подписывается. Проектная группа компании «Телекомновация» продолжает работать в городе Заказчика, пока не покажет согласованный сторонами результат в полном объёме. Справедливости ради надо отметить, что положительные отзывы наших клиентов говорят о том, что компания «Телекомновация» не зря берет на себя такие риски при работе с такой «текучей» субстанцией как формирование новых коллективов.

 

evraz m

 

Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу. Специалисты компании отлично справились со всеми поставленными задачами, тем самым показали себя высококачественными специалистами. В результате реализации проекта, в нашей компании появился отдел с прекрасным отлаженным процессом работы, который на данный момент является одним из самых продуктивных.

Подробнее…

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты